O que é o MeetIP
Call Center?
Plataforma de Comunicações Unificadas para a gestão total das suas comunicações com login de agentes, para um maior controlo do Serviço de Apoio ao Cliente.
É um módulo específico para empresas que necessitam de gerir um elevado volume de chamadas de entrada simultâneas e necessitam de login de agentes para um maior controlo.
MeetIP Call Center
Funcionalidades adicionais
O que inclui o MeetIP Call Center?
Funcionalidade dedicada para lidar eficazmente com grandes fluxos de chamadas recebidas,
mantendo ao mesmo tempo a qualidade do serviço para o cliente
Distribuidor automático de chamadasSistema de distribuição automática de chamadas entre agentes, de acordo com perfis. Ajuda a manter os clientes em espera.
- Encaminhamento prioritário de acordo com a estratégia
- Devolução de chamadas em fila de espera
- Monitorização de chamadas
- Intrusão de chamadas
MeetIP Call Center
Monitorização em tempo real
Monitorização de quais os agentes que atendem mais chamadas, as chamadas mais longas ou as que demoram mais tempo a responder.
- Intrusão de chamadas
- Intercepção de chamadas
- Supervisão de chamadas
MeetIP Call Center
Marcador automático de campanhas
- Função de marcação configurável
- Importar listas de dados de uma base de dados
- Diferentes opções de marcador
Gravação e estatísticas, feedback instantâneo
- Gravação por DDI, agente ou fila de espera
- Estatísticas das filas/agentes
- Gráficos com chamadas recebidas/efetuadas
- Exportar dados em CSV e PDF
- Estatuto do agente e fila de espera em tempo real
Softphone para
Call Center
Aplicação de Comunicações Unificadas com funcionalidades específicas para facilitar as operações do dia-a-dia e permitir um trabalho mais eficiente.
Agente MeetPhone
Fornece aos agentes acesso a ferramentas para maximizar a produtividade e as Comunicações Unificadas
- Login de Agentes e chat
- Visualização do estado: extensões, filas de espera e agentes
- Formulários para tipificação e campanhas
- Abertura do CRM
MeetPhone Supervisor
Controlo total, monitorização de chamadas e desempenho
- Monitorização em tempo real de agentes e filas de espera
- Acompanhamento do desempenho dos agentes
- Relatórios estatísticos abrangentes
Integra os serviços de voz com Teams
Integração com Microsoft Teams
Ligue para qualquer telefone a partir do Microsoft Teams e beneficie através de um click de todas as funcionalidades do MeetIP
