¿Qué es MeetIP Call Center?
Plataforma de Comunicaciones Unificadas para la gestión total de tus comunicaciones con Login de Agentes para un mayor control de tu servicio de Atención al Cliente.
Es un módulo específico para empresas que necesiten gestionar un alto volumen de llamadas entrantes simultáneas y requieren Login de Agentes para un mayor control.
MeetIP Call Center
Funcionalidades adicionales
¿Qué incluye MeetIP Call Center?
Funcionalidades específicas para gestionar grandes flujos de llamadas entrantes de forma eficiente manteniendo la calidad de servicio para el cliente
“Automatic Call Distributor”Sistema de distribución de llamadas automático entre los agentes según los perfiles. Ayuda a mantener en espera a los clientes.
- Enrutamiento prioritario según estrategias
- Devolución de llamadas en cola
- Monitor de llamadas
- Intrusión de llamadas
MeetIP Call Center
Monitorización
en tiempo real
Control de qué agentes atienden más llamadas, de mayor duración o tarda más en contestar.
- Intrusión de llamadas
- Interceptación de llamadas
- Supervisión de llamadas
MeetIP Call Center
Marcador de campañas
- Función de marcador configurable
- Importa listas de datos desde una BBDD
- Diferentes opciones de marcador
Grabación y estadísticas, feedback al instante
- Grabación por DDI, agente o cola
- Estadísticas de colas/agentes
- Gráficos con llamadas entrantes/salientes
- Exportar datos en CSV y PDF
- Estado de agentes y colas en tiempo real
Softphone para
Call Center
Aplicación de Comunicaciones Unificadas con funcionalidades específicas para facilitar el día a día y permitir un trabajo más eficiente.
MeetPhone Agente
Proporciona a los agentes el acceso a herramientas para maximizar la productividad y las Comunicaciones Unificadas
- Login de Agentes y chat
- Visualización de estado: extensiones, colas y agentes
- Formularios de tipificación y campañas
- Apertura de CRM
MeetPhone Supervisor
Control total, supervisión de llamadas y rendimiento
- Monitorización en tiempo real de agentes y colas
- Seguimiento del rendimiento de los agentes
- Generación de informes estadísticos completos
Integra servicios de voz en Teams
Integración con Microsoft Teams
Llama a cualquier teléfono desde tu interfaz de Microsoft Teams con un click y benefíciate de todas las funcionalidades que ofrece MeetIP