FAQsPreguntas frecuentes
Sobre MeetIP Generales
La Centralita Virtual MeetIP es un sistema telefónico que utiliza la tecnología de voz sobre protocolo de internet (voip) para realizar llamadas. Es un software digital que se ubica en la nube y se gestiona desde interfaces web. Es necesaria la infraestructura de comunicaciones de datos (LAN y WAN) para realizar y recibir llamadas.
La Centralita Virtual MeetIP, permite crear extensiones virtuales desde cualquier lugar y parte del mundo sin conexión a una determinada vpn.
Proporciona a una empresa una conexión telefónica rápida, flexible, fácil de configurar y no requiere de esfuerzos adicionales, ni equipos específicos de alto coste.
Otras ventajas:
- Abarata costes
- Aumenta la calidad de las llamadas
- Realiza llamadas simultáneas para no perder clientes y evitar esperas
- Poder hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar con internet.
- Funcionalidades avanzadas: como sistemas de enrutamiento inteligente, herramientas de análisis de informes, IVR, softphone…etc.
Puedes sacar el máximo partido a tu centralita disponiendo de tantas extensiones necesite tu cliente, de forma que la Centralita Virtual MeetIP te permitirá gestionar mejor el sistema telefónico de tu empresa.
MeetIP se adapta a cada necesidad concreta, en ella se puede configurar el circuito de llamada personalizado y específico. Se pueden crear extensiones, colas, grupos de llamada, IVRs, buzones de voz y cargar todo tipo de locuciones y mensajes.
Si una empresa tiene sucursales en diferentes ubicaciones, la Centralita Virtual MeetIP ayuda a unirlas. Todos los empleados se integrarán en una sola red, situando las extensiones en tantos lugares como quieras, incluso en distintos países si tienes empleados en el extranjero.
Es aconsejable utilizar este servicio por la comodidad. Puedes registrar las extensiones en terminales físicos, en un móvil, ordenador e incluso en la web, mediante el communicator webrtc. También te permite integrar la telefonía del cliente con su CRM y ERP actual, esto ayuda a ahorrar tiempo al usuario final en tareas manuales de búsqueda de clientes en la base de datos del CRM/ERP
Si. MeetIP es compatible con cualquier marca y modelo del mercado siempre y cuando sea compatible con el protocolo SIP. Lo mismo ocurre con los softphones.
- Requisito de conectividad: Internet, ADSL o FTTH.
- Requisito de registro: un dispositivo ya sea físico o virtual donde poder registrar la extensión. En terminales físicos SIP o en softphones (de ordenador, app móvil o web).
Sobre sus funcionalidades
Se pueden poner diferentes tipos de locuciones; desde mensajes de bienvenida y fueras de horario, hasta mensajes de paciencia, anuncios periódicos y buzones de voz. Sin olvidar, la música en espera, que también se puede personalizar.
Hay dos caminos para configurar una locución en MeetIP:
- Cargar Locución: Las locuciones en MeetIP deben subirse en un archivo de audio formato wav con las características de asterisk (8000 Hz. 16 bits y Mono). Tanto MOH, voicemail y resto de locuciones.
- Grabar locución: desde cualquier extensión se podrá grabar la locución que se desee, mediante la marcación del código *301
Si. En MeetIP cada extensión dispone de su contestador automático personal y también se pueden crear buzones de voz genéricos para toda la empresa. Las locuciones de los mismos son personalizables.
Si, cada ítem tiene sus propias locuciones. Para más información contacta con nosotros.
Las colas tienen; locución de bienvenida, locución de anuncio periódico y locución de susurro al agente cuando entra una llamada.
Los grupos de Salto tienen: locución de bienvenida y locución de mensaje de paciencia.
Los IVRs, simplemente locución de bienvenida con las opciones a marcar.
Podría configurarse también una locución fuera de horario. Todo depende de cómo lo quiera personalizar el cliente.
Los DDIs, simplemente locución de bienvenida.
Si, se pueden añadir extensiones a través de una tabla masiva, la cual puede ser rellenada con un archivo csv directamente..
Es un módulo adicional donde se puede activar la opción de grabar llamadas y el acceso al panel de control (para consultar informes, filtros o búsqueda de llamadas). Se puede configurar la grabación de llamadas por extensión, DDI, cola de agentes o grupo de salto y a demanda.
El almacenamiento, permite gestionar de forma fácil y sencilla las grabaciones, para más información contacta con nosotros.
- CDR Reports en MeetIP: 1 año
- Grabaciones en MeetIP
- Tiempo: 3 meses o 100Gb
- Grabaciones en Backup fuera de MeetIP
- Tiempo: 6 meses o 100 Gb
- Solicitud de llamada a demanda por “CallID”
- Volcado en SFTP sincronizado desde Backup
Todas las locuciones de la MeetIP, excepto las de los buzones de voz, se gestionan desde el submenú: Sistema. Éste es el repositorio de audios/locuciones central para cada Tenant. Desde aquí se renombran los archivos para poder configurarlos en las diferentes variables (IVRs, DDIs, Colas, Grupos de salto).
IVR del inglés: Interactive Voice response o sistema de Respuesta de Voz Interactiva, en español, es una tecnología telefónica que utiliza la MeetIP para que al recibir una llamada externa, el llamante sea capaz de interactuar con él a través de locuciones de voz y opciones de menú. Esto se llama marcación por frecuencia (DTMF), cada dígito lleva asociada una frecuencia diferente que el sistema interpreta de una manera u otra.
Smart IVR: Este servicio va orientado a aquellos clientes que quieran automatizar procesos de gestión (incidencias, pedidos, venta telefónica…), identificación de clientes o consultas, etc., realizando una interacción entre el usuario (mediante DTMF o Voz) y sus sistemas (CRM/ERP) o bases de datos internas en MeetIP.
Es decir que en la IVR básica, el cliente puede marcar las opciones del 1 al 9, * y #.
En cambio en la Smart IVR, el cliente puede introducir cadenas numéricas enteras (DNIs, números de cliente, tickets, etc.).
Con el fin de posibilitar una gestión más eficaz y automatizada de la relación comercial, el marketing, el servicio postventa y atención al cliente de las empresas, la centralita en la nube MeetIP, permite una sencilla integración con los sistemas más importantes de CRM (como: SalesForce, Hubspot, Microsoft Dynamics, Zoho, SugarCRM, Centrix, Ahora, WinCRM, BuisiTools, Clavei… etc.) Permite emitir llamadas desde un mismo CRM/ERP, apertura automática de ficha del cliente concreto, incorporar datos de los clientes objetivo, envío de datos en tiempo real para informes y consultas, extracción de datos históricos, entre otras muchas funcionalidades.
Integra todos los servicios de voz de operador en tu plataforma MS Teams. Permite ampliar tus comunicaciones más allá de las fronteras de tu organización. Podrás cursar llamadas con numeración nacional, con LCRcom como proveedor de telefonía. Al integrar con MeetIP utiliza solo un interfaz para los usuarios, controlando y gestionando las comunicaciones con nuestra central virtual flexible, escalable y con funcionalidades avanzadas. Sin inversión en hardware ni equipamiento y con modalidad pago por uso. Con tarifas económicas dimensionadas a tus necesidades.
